ViKING Hotline Support

 

 

ViKING Hotline assisterer i forbindelse med ViKING-programmellet og den systemmæssige opsætning med henblik på at bringe ViKING-systemet tilbage til normal drift efter nedbrud af maskinel- og programmelteknisk- eller betjeningsmæssig karakter.

 

Systemassistance ydes telefonisk og ved fjernassistance, hvor ViKING Hotlinie kobler op til ViKING-systemet i butikken.

 

ViKING Hotlinie er åben hverdag: kl. 2.30 – 24-00*

 *lørdag søndag dog kun til kl. 23.00

 

Kunder kan kontakte ViKING Hotline indenfor den dækningsperiode, der er aftalt i deres Hotlineaftale.

 

ViKING Hotlinie register og behandler opkaldet med det samme.

 

Sker opkaldet udenfor Bording Data’s normale arbejdstid, modtager en vagtcentral opkaldet. Vagtcentralen videregiver dernæst opkaldet til de medarbejdere, der har ViKING vagten.

 

ViKING Hotlinie behandler alle opkald, så snart de indløber. I spidsbelastningsperioder vil en prioritering af opkaldene dog forekomme.

 

ViKING Hotline omfatter ikke maskinelteknisk service i form af reparation og udskiftning af maskinelle enheder, der fejler. I sådanne tilfælde skal man kontakte sin maskinelservice leverandør.